Hỗ trợ nhận đơn hàng: Làm thế nào để nhận đơn hàng trực tuyến thành công?

Với sự phát triển nhanh chóng của internet và internet di động, việc sử dụng điện thoại thông minh rộng rãi và sự ra đời của kỷ nguyên 5G, nhiều chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như nhân viên bán hàng đã nhận thức được tầm quan trọng của việc tìm kiếm khách hàng và đơn hàng trực tuyến. Làm thế nào để nâng cao niềm tin của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng? Tôi xin chia sẻ một số lời khuyên từ nhiều góc độ!

Đầu tiên, việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi nhận đơn hàng là điều cần thiết.

Nếu bạn chưa chuẩn bị đầy đủ trước khi giao tiếp với người mua, một số câu hỏi họ đặt ra trong cuộc trò chuyện qua điện thoại có thể khiến bạn bất ngờ, không thể trả lời và làm giảm đáng kể niềm tin của họ. Do đó, khi có được thông tin liên hệ của người mua, đừng liên hệ ngay với họ. Trước tiên, hãy tìm hiểu thông tin cơ bản của người mua: quy mô của công ty mua hàng và hoạt động kinh doanh của công ty. Những thông tin này có thể dễ dàng tìm thấy trực tuyến. Sau đó, dựa trên thông tin của người mua, hãy tổng hợp các thông tin liên quan về công ty của bạn, chẳng hạn như: tóm tắt ngắn gọn về công ty (vài câu), lợi thế của công ty, các giao dịch thành công trước đây hoặc tên của các khách hàng nổi tiếng, và giới thiệu ngắn gọn về sản phẩm của bạn (lợi thế, tính năng và ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh).

Thứ hai, định giá chính xác.

Cung cấp báo giá cho người mua cũng là một bước quan trọng. Thông thường, chúng tôi chỉ cung cấp cho người mua hai hoặc ba cơ hội báo giá. Việc có cơ hội đàm phán thứ hai hay thứ ba phụ thuộc phần lớn vào báo giá ban đầu. Do đó, báo giá ban đầu phải được chuẩn bị kỹ lưỡng. Không nên báo giá một cách tùy tiện. Chúng ta cần hiểu rõ khoảng giá ước tính của các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành, mức giá cao nhất và thấp nhất nên là bao nhiêu. Sau đó, dựa trên tình hình chi phí và lợi nhuận của công ty, hãy tính toán một báo giá cạnh tranh đảm bảo lợi nhuận của chúng ta và thu hút sự quan tâm của người mua. Nhiều người mua sẽ không nhất thiết chọn nhà cung cấp có giá thấp nhất; họ thường sẽ loại bỏ mức giá cao nhất và thấp nhất và chọn một công ty quan tâm ở giữa để đàm phán giá tiếp theo. Khi trao đổi với người mua, nếu chúng ta không chắc chắn liệu giá của mình có cạnh tranh hay không, chúng ta phải nói rõ với họ rằng giá của chúng ta chỉ là giá sơ bộ và có thể đàm phán thêm. Chúng ta nên cố gắng cung cấp thêm hai hoặc ba cơ hội để cung cấp báo giá, vì điều này làm tăng đáng kể cơ hội thành công của chúng ta.

Thứ ba, về vận chuyển và hóa đơn:

Đối với những đơn hàng lớn, nhiều người mua lo lắng về chi phí vận chuyển và hóa đơn. Chúng ta có thể giải quyết vấn đề này bằng cách hợp tác với một công ty logistics địa phương uy tín để giảm chi phí vận chuyển. Việc chủ động cung cấp hóa đơn VAT cũng có thể làm tăng niềm tin của người mua và cải thiện tỷ lệ thành công của đơn hàng.

Thứ tư, "Hoàn tiền" hoặc "Phí trà"

Đây là một quy tắc bất thành văn trong kinh doanh, quen thuộc với những người thường xuyên kinh doanh. Điều này liên quan đến việc hiểu rõ vị trí của giám đốc mua hàng trong công ty. Nếu không chắc chắn, sau khi báo giá qua điện thoại, hãy yêu cầu thêm người mua trên WeChat. Thông qua giao tiếp cơ bản, hãy xác định xem người mua là trung gian hay đại lý mua hàng của công ty, và liệu họ có đang cân nhắc chấp nhận "bao lì xì" hay "phí trà" hay không. Tuyệt đối không bao giờ đề nghị bao lì xì để đảm bảo đơn hàng (vì điều này có thể dẫn đến thua lỗ nếu giao dịch thất bại), hoặc đưa ra yêu cầu như vậy mà không hiểu rõ hoàn cảnh của người mua, vì điều này có thể dẫn đến giao dịch thất bại!

Thứ năm, Duy trì Thông tin Người mua

Ngay cả khi đơn hàng không thành công, đừng bỏ cuộc trong việc giao tiếp với người mua. Hãy tìm hiểu thông tin liên lạc WeChat hoặc QQ của họ và duy trì liên lạc thường xuyên qua mạng xã hội để tăng cơ hội nhận được đơn hàng tiếp theo. Ví dụ, bạn có thể nói với người mua: "Chúng tôi kinh doanh sản phẩm XX. Mặc dù lần này không thể hợp tác, nhưng công ty chúng tôi đã hoạt động trong lĩnh vực này nhiều năm rồi, và có thể có cơ hội hợp tác trong tương lai!". Hầu hết người mua sẽ không từ chối. Hãy nhớ tránh gửi tin nhắn quảng cáo thường xuyên cho họ. Thỉnh thoảng, bạn có thể hỏi qua mạng xã hội, ví dụ: "Quản lý Vương, gần đây công ty của anh/chị có nhu cầu về sản phẩm XX không? Nếu có, vui lòng liên hệ với tôi. Tôi không chỉ cung cấp cho anh/chị mức giá tốt nhất mà còn giúp anh/chị tiết kiệm thời gian."

Tôi đã chia sẻ một vài mẹo khi nhận đơn hàng, hy vọng chúng sẽ hữu ích. Ngoài ra, hãy nhớ tuân thủ các biện pháp phòng ngừa khi nhận đơn hàng và cẩn thận để tránh những tổn thất không đáng có!